■ （県内情報）海外業者の旅行予約サイト～リスクを理解し、慎重に利用を～〈内容〉
１か月前、福岡に泊りがけで遊びに行こうと思い、インターネットの旅行予約サイトでホテルを予約しようとした。ホテルの空きがなくいくつかのサイトを探してやっと予約の手続きをした。しかしサイトからの確認メールが届かないので予約できなかったと思い福岡行はあきらめた。ところが昨日、予約しようとしたホテルからメールで無断キャンセル料１万５千円を請求された。予約サイトに連絡したところ日本語対応ではあるが、海外業者のようで話が通じない。どうしたらいいか。（３０代、女性）
★ 消費生活センターからのアドバイス。
●旅行の予約サイトの中には海外ＯＴＡ（営業拠点を海外におきネット上だけで取引を行う業者）も多くなっています。海外ＯＴＡは、消費者との間で結ばれる契約が業者の国の法律に基づき、日本の旅行業法の適用も業界の自主規制等による消費者保護も受けられないのがほとんどです。そのために色々なトラブルの相談が全国の消費生活センターに寄せられています。
●旅行予約サイトを利用する場合は、業者名、住所、代表者名、旅行業登録の有無など「運営業者の基本情報」、問合わせ先や対応言語など「問合わせ対応体制」、キャンセル条件や利用規約など「契約条件」を十分に確認してください。
●海外業者の場合は、リスクの理解などさらに慎重に検討してください。
※おかしいなと思ったときは、すぐに最寄りの「消費生活センター」または「各市町相談窓口」にご相談ください。
消費者ホットライン「１８８」
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