■ カスタマーハラスメントとならないために○「カスタマー ハラスメント」って何？
顧客や取引先等からのクレーム・言動のうち、要求内容の妥当性に照らして、「要求を実現するための手段・態様が社会通念上不当なものであって、手段・態様により、労働者の就業環境が害されるもの」をカスタマーハラスメント(カスハラ)と言います。
〇消費者が意見を伝える際のポイント
事業者に意見を伝えることは、事業者の提供する商品やサービスの改善を促し、消費者自身を含め、多くの消費者や社会の利益につながることから、消費者市民社会の一員としての行動と言えます。
自立した消費者として、意見がきちんと相手に伝わるように、「意見を伝える」ときには、下記のポイントを参考にしてみてください。
◆ひと呼吸、置こう！
怒りに任せた発言は逆効果。ひと呼吸おいて冷静に。
従業員も同じ「人」として、お互いに尊重し合うことが大切です。
◆言いたいこと、要求したいことを「明確に」、そして「理由」を丁寧に伝えましょう！
返品したいのか、解約したいのか、またその理由を明確に、丁寧に伝えることが重要です。
◆事業者の説明も聞きましょう！
上手なコミュニケーションが解決への糸口に。
一方的に主張するだけでなく、事業者の説明も聞きま しょう。
従業員、事業者も頑張っています。意見の伝え方には留意しましょう。
※行き過ぎた言動を取ると、場合によっては犯罪として処罰されることもあります。
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【消費者庁リンク】
