相談事例集

■相談事例302： 美容医療サービスのトラブル

顔のリフトアップが約１万５千円という交流サイト(ＳＮＳ)の広告を見て美容整形外科に行った。カウンセリングを受けたところ、「安価な施術より他の施術と組み合わせた方がよい」などと言われ、約５０万円の契約をした。さらに「今すぐに処置した方がいい」と言われ、当日施術を受けたが、リフトアップの効果が感じられず、左右のバランスが違った。返金を求めたい。（６0代女性）

全国の消費生活センターに寄せられる美容医療サービスに関する相談件数は近年急増しており、2024年度は１万件を超えています。中には契約内容や解約条件などに関するトラブルに加えて、施術によりやけどや傷が生じる健康被害も一定数発生しており、注意が必要です。 美容医療を受けようと考えている方は、トラブルに遭わないために施術前に次の点をチェックしましょう。 �@施術の効果だけでなく、施術に伴うリスク（副作用、合併症・後遺症の有無、発症確率、施術中の痛みや苦痛など）についても説明を聞いて理解し、万が一のリスクを受け入れられるかなど「効果とリスクのバランス」についてしっかりと納得した上で施術を受けるかどうか判断しましょう。また、カウンセリングを受ける前に、希望する施術について自身でもインターネットなどで情報収集し、リスク・副作用などについて確認しておきましょう。 �A使用する薬などの安全性と有効性について自分でも説明できるくらいまで、医師の説明をしっかりと聞いて理解しましょう。 �B最後にもう一度、その美容医療が「今すぐ」必要かを確認しましょう。美容医療の施術は、多くの場合、その場で即決するほどの緊急性はありません。クレジット契約などの分割払いを選択すると月々の支払金額は少額になりますが、分割手数料を含めた総額が高額となるケースがあります。今、クレジットを組んでまで必要な施術なのか落ち着いて考えましょう。 施術の内容や期間、金額によってはクーリングオフできる場合もあります。 ※ おかしいなと思ったら、すぐに家族や警察、最寄りの「消費生活センター」 または「消費生活相談窓口」にご相談ください。