相談事例集

■相談事例290： テレビショッピングにかかる消費者トラブル−テレビ広告の情報だけではなく、電話口でも商品や契約条件等をよく確認しましょう−

・母がテレビショッピングでマッサージ器を購入したが、叩く力が強くて使えないと感じたため、返品を申し出たが、事業者は応じなかった。 ・テレビショッピングでポータブルバッテリーを購入した。よく考えたら不要なのでキャンセルしたい。 ・父がテレビショッピングで真空ポンプと真空保存袋を注文した。電話で定期購入を勧められ、断ったにもかかわらず定期購入になっていた。 ・認知症の母がテレビショッピングで次々と健康食品を注文してしまう。母からの注文はすべて断るよう申し出る先はあるか。

・テレビ広告の情報だけではなく、電話口でも商品についてよく確認しましょう。 ・返品・解約条件を確認しましょう。 ・意図せず定期購入になっていないか確認しましょう。 ・判断力が低下した高齢の家族が次々購入してしまう場合、事業者へ相談しましょう。 ・不安に思った場合やトラブルになった場合には、すぐに最寄りの消費生活センター等に相談しましょう。