相談事例集

■相談事例282： 定期購入・「特別割引クーポン」

ネット広告を見て「初回に限り５００円、いつでも解約ＯＫ」とあったので、サプリメントを１回だけのお試しのつもりで注文ボタンをクリックした。その直後、「『特別割引クーポン』が発行されました」と表示され、特別割引クーポンを利用すると商品代金が割引になると勧められたため、「クーポンを利用する」のボタンをクリックして注文を終えた。初回の商品が届いた後、解約をしようとしたところ、「クーポンを利用する」のボタンを押してコースを変更しているため、「４回購入しないと解約できない」と言われた。クーポンを利用するとコースが変更されるとは思っていなかった。納得いかない。（60代男性）

これは、「特別割引クーポン」などの特典を選ぶことで、最初に注文した回数縛りなしの契約が条件の違う定期購入に変更されてしまうという仕掛けです。最終確認画面が表示されなかったり、文字が小さく目立たなかったりと、内容が変更されたことに気付きにくくなっており、確認メールや商品が届いた時に気付くケースが多いようです。トラブルに遭わないため特典を利用する前に次の点に注意しましょう。 �@ 特典を利用した場合に、契約内容が変更されないか、しっかり確認する。「特別割引クーポン」などの特典は目立つ色で大きく表示されたり、「１０分間限定」などカウントダウンが始まったりするので、焦って選択しがちです。特典を利用した場合、最初に申し込んだ契約内容（継続回数、総額、解約条件など）が変更されないか、慌てずに画面内を確認しましょう。目立たない小さな表示や、数回スクロールしないと契約内容が表示されない場合もあるので注意しましょう。 �A トラブルになったときの証拠になるよう、申し込むときは最低限、最終確認画面を必ずスクリーンショットで保存することを心がけましょう。広告画面も頻繁に更新され申し込み時の画面が再現できなくなる場合があるため、特に購入条件の部分は保存しておくようにしましょう。