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相談事例集 |
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■相談事例213： 住宅リフォーム工事のトラブル ～工事範囲や内容をよく確認～
| ５カ月前、８０歳の一人暮らしの母が知り合いの業者に自宅のリフォーム工事を依頼した。口頭で打ち合わせをして１００万円の工事になるとのことだったが、希望通りに施工されず工事終了後に１５０万円を請求された。書面は渡されていない。請求金額に納得がいかない。（５０代 男性） |
●住宅リフォーム工事に関しては点検商法などの訪問販売によるトラブルのほか、「見積もりが妥当か」といった価格・料金に関する相談や、「契約書などの書面がない」「金額が高い」などの苦情が、全国の消費生活センターなどに多く寄せられています。
●住宅リフォームは工事の規模にもよりますが、費用が数十万円～数百万円に及ぶこともあります。契約前に事業者から見積もりを取って、工事範囲や要望に沿っているかを含めて、内容をよく確認することが必要です。
●知り合いの業者や以前依頼したことのある業者と契約するというケースでは、書面の交付や金額の確認などがおざなりにされがちであることも、トラブルの原因になっています。
●トラブルを回避するために次の点に注意しましょう。
①工事を依頼するに当たっては必要性についてよく検討し、要望事項を整理し予算を立てておく。
②工事を依頼するときは、工事内容の見積もりを必ずとり、見積もり内容について分からない点や、要望が反映されていなければ、必ず業者に確認する。
③複数の業者から見積もりを取り、比較検討する。
④必ず「契約書」または「注文書・請け書」を書面で取り交わし、添付の図面なども確認する。
⑤工事内容について業者と話し合ったことは、記録に残す。
⑥工事が契約通り進んでいるか途中の施工・進ちょく状況を確認する。
⑦訪問販売などの不意打ち性の高い勧誘の場合、その場で契約しない。 |
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