相談事例集

■相談事例185： 引っ越しサービスのトラブル〜補償要求は３ヵ月以内に〜

半年前に引っ越した。梱包(こんぽう)したまま物置に保管していたびょうぶを取り出したところ、梱包に１０センチほどの穴が開き、びょうぶも破けていた。引っ越し業者に連絡して苦情を伝えたところ、「引っ越しから３ヵ月が経過しているので対応できない」と言われた。補償してもらえないのか。（７０代、男性）

●引っ越し事業者を決める際は、国土交通大臣の許可を受けた複数の事業者に見積もりを依頼しましょう。追加費用等のトラブルを避けるためには、事業者に下見をしてもらい部屋や荷物の状況を確認したうえで打ち合わせること、価格だけでなくサービス内容も確認することが大切です。 ●見積もり時に事業者が消費者に提示するよう義務付けている約款には、解約料の発生時期や荷物の紛失・破損、遅延への対応などについて記載されていますので併せて確認しましょう。 ●引っ越しの作業中に荷物や家屋などに傷が付いた場合は、その場で事業者に申し出ましょう。また、引っ越し完了後はすぐに、荷物の個数や状態を確認し、荷物の紛失や破損があれば事業者に連絡しましょう。 ●国土交通省の定めた「標準引越運送約款」では、荷物の紛失や破損について、消費者は荷物を引き渡された日から３ヶ月以内に連絡しないと事業者の責任が消滅することになっていますので、期間を過ぎると事例のように補償要求を拒否されます。 ※ おかしいなと思ったときは、すぐに最寄りの「消費生活センター」または「各市町相談窓口」にご相談ください。 消費者ホットライン「１８８（イヤヤ！）」