相談事例集

■相談事例166： 健康食品などネット販売 〜注文時に解約条件確認を〜

１カ月前、酵素がダイエットに良いというテレビ番組を見て試したくなり、スマホで酵素を使った健康食品を検索。「初回５００円」というサイトで申し込み、試したが効果がないので飲まなくなった。昨日、注文してないのにまた健康食品が送ってきた。５千円の請求書も同封してある。業者に問い合わせると４カ月の定期購入で２回目以降の代金は月５千円が条件という。申込時はわからなかった。（２０代女性）

今回の事例は最終的に、初回分は通常価格５千円を支払い、２回目以降は返品・解約することで業者は了承。しかし、一切譲歩しない業者もいます。

●ネット通信で、定期購入が条件だと認識せず、「お試し」「１回だけ」のつもりで注文しトラブルになるケースが多くみられます。定期購入とわかって注文しても、商品が体に合わないので返品したいというケースもあります。 ●注文するときは、商品の印象やお得感ばかりに気を奪われがちですが、契約内容や解約条件を見逃さないようにしましょう。特に定期購入が条件となっていないか、条件となっているならその期間や支払総額などは確認を。 ●また、体に合わない、期待した効果がないからといって、解約・返品できるとは限りません。商品を注文する際は、「解約・返品できるかどうか」「解約・返品できる場合の条件」などの解約条件も確認してください。 ●業者に電話をしてもつながらず、解約期間を過ぎてしまうケースもみられます。業者に連絡をした証拠として、電話、ファックス、メールなどの記録は残しておきましょう。 ※ おかしいなと思ったときは、すぐに最寄りの「消費生活センター」または「各市町相談窓口」にご相談ください。 　　　　　　　　　　　　　消費者ホットライン　「１８８ （イヤヤ！）」