相談事例集

■相談事例164： 電気契約のトラブル 〜書類放置せず確認を〜

４日前、契約している大手電力会社を名乗って電話があった。「検針票に記載されている情報を確認したい」と言うので、お客様番号や供給地点特定番号などを教えた。「書類を送る」と言って電話は切れたが、今日知らない業者から電気契約に関する書類が届いた。契約を申し込んだ覚えはない。無視してもよいか。（５０代女性）

●クーリングオフ（無条件契約解除）を援助し、契約解除しました。

●平成２９年４月から電力小売が全面自由化となり、料金軽減やサービス向上にもつながっていますが、中には悪質な勧誘などもあり、全国の消費生活センターに相談が寄せられています。 ●電気の契約申込は、氏名、住所、お客様番号（顧客番号）、供給地点特定番号を、新たな契約業者に伝えることが必要です。これらの多くは検針票に記載されており、情報さえ入手できれば、契約の切替手続をすることもできます。勧誘時に業者へ情報を伝えるか慎重に検討しましょう。 ●事例のように、大手電力会社やその関係会社を装う業者もいますので、相手の所属先などをしっかりと確認し、少しでも不審に感じたら直接大手電力会社に問い合せましょう。 ●訪問販売、電話勧誘販売での契約であれば、契約書面を受け取った日から８日以内はクーリングオフが可能です。書類が届いたら放置せず内容を確認しましょう。契約書面に大きな不備がある場合など、期限を過ぎてもクーリングオフできるケースもあります。 ※ おかしいなと思ったときは、すぐに最寄りの「消費生活センター」または「各市町相談窓口」にご相談ください。 　　　　　　　　　　　　　消費者ホットライン　「１８８ （イヤヤ！）」