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消費生活相談FAQ(よくある質問集)
 

高額な携帯電話料金の請求がきた、返金希望。


Question 中学生の娘が夫の携帯電話で有料情報番組を利用していたようで、高額なパケット料金が通話料と一緒に引き落とされていた。娘に聞いたところ、最初はテレビCMを見て無料のゲームサイトと思って利用したとのことだ。また、契約時、請求書の送付は不要にしていたので気付くのが遅くなったが、通常、電話料金は3〜5千円のことろ2〜6万円になっていた。返金希望。


Answer 携帯電話には通話やメールサービスなどの基本的な機能だけでなく、カメラ機能、ゲーム、音楽プレーヤーなど多様な機能が搭載されています。高性能なカメラ機能が搭載されたカメラで撮影した画像をメールで送受信する場合には、高額なパケット料金が発生します。また、音楽プレーヤーとして無料の楽曲のダウンロードをする場合や、ゲームサイトでゲームを楽しむときには、楽曲やゲームは無料でも、パケット通信料が発生します。高額パケット料金請求のトラブルにあわないように、携帯電話各社が提供しているパケット通信料定額プランに加入しておくと安心です。
 事例の場合、返金は厳しいと思われます。請求明細書を取り寄せ中とのことで、内容を確認し、パケット通信料定額プランの加入を検討するとのことでした。


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